お客様へのお願い カスタマーハラスメント防止に関する弊社の方針

　

税理士法人伊勢山会計

平素より弊社をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
弊社は、お客様の事業発展を支援するパートナーとして、誠実かつ迅速なサービスの提供に努めております。
一方で、近年、顧客等による暴言、威圧的な言動、不当な要求等により、従業員の就業環境が害される「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が社会的な課題となっています。こうした状況を踏まえ、当事務所では、職員が安心して業務に従事できる環境を確保するため、カスタマーハラスメント防止に取り組んでおります。

当事務所が大切にしていること

当事務所は、お客様からのご意見、ご要望、ご指摘等について、真摯かつ誠実に対応いたします。
しかしながら、職員の人格や尊厳を傷つける言動や、社会通念上相当な範囲を超える要求については、看過することができません。
お客様との良好な信頼関係を維持しながら、双方が尊重し合える関係を築いていきたいと考えております。

　

カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例

以下は一例であり、これらに限られるものではありません。

不当な要求

・法令に反する会計処理や税務申告の作成依頼

・公序良俗に反する業務処理の依頼要請

・売上除外、架空経費計上、証憑改ざん等への協力要請

・税務調査での指摘回避や税額発生の保証・補償要求

・補助金採択や融資承認の保証・補償要求

・契約範囲を超える業務の無償対応要求

・根拠のない損害賠償請求や顧問料返還要求

不適切な言動

・暴言、人格否定、侮辱的発言

・威圧的、脅迫的な言動

・長時間にわたる電話や面談による拘束

・同一内容の執拗な苦情や要求

・SNS やインターネット上での誹謗中傷

・職員個人に対する攻撃やプライバシー侵害

これらの行為は、内容の相当性又は手段・態様の相当性を欠くものとして、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

弊社の対応

カスタマーハラスメントが発生した場合、当事務所は職員の安全及び就業環境の保護を最
優先とし、必要に応じて次の措置を講じます。

・管理者又は責任者による対応への切替え
・面談や電話対応の中止
・警告又は是正の申し入れ
・担当者の変更
・弁護士等の専門家への相談
・警察への通報

　

また、悪質な行為や改善が見られない場合には、顧問契約の解除、業務受任の停止又は今後のお取引をお断りする場合があります。

弊社は、法令遵守及び職業倫理の維持を最優先としており、法令違反となる行為への協力や、職員に対するハラスメント行為には一切応じません。これらが確認された場合には、信頼関係の維持が困難なものとして顧問契約を解除することがあります。

お客様との信頼関係のために

弊社は、今後もお客様に対し誠実なサービスの提供に努めてまいります。
そのためにも、職員とお客様が互いに尊重し合い、健全なコミュニケーションのもとで業務を行うことへのご理解とご協力をお願い申し上げます。